Qui exploite les casinos canadiens et qui les contrôle

Le croupier vous paie moins que ce que l’affiche sur la table promet. Vous le signalez ; le croupier n’est pas d’accord, le superviseur vient voir et répond non, et le service à la clientèle dit la même chose. À qui s’adresser ensuite ?

Leoancien croupier · règles et mathématiques

Chaque soir où j’ai été croupier, je me tenais devant quatre organisations différentes sans en nommer aucune à la table. C’est normal, et cela reste sans conséquence jusqu’au moment où un paiement est erroné. Alors cela compte, car le croupier, la société dont c’est le jeu et l’organisme de réglementation qui contrôle cette société peuvent chacun faire quelque chose de différent pour vous — et des trois, seul le croupier est à portée de main.

Quatre intervenants derrière une même table

Choisissez n’importe quel casino canadien, asseyez-vous à n’importe quelle table : quatre questions simples sur cette table ont quatre réponses différentes.

• Qui peut mettre sur pied et exploiter un jeu de casino, au juste ?La provinceLa loi fédérale n’autorise un jeu de casino que si un gouvernement provincial le met sur pied et l’exploite, lui-même ou par l’entremise de son propre mandataire.
• Qui met sur pied et exploite le jeu en pratique ?La société de loterie de la provinceLa province confie la tâche à une société qui lui appartient, et cette société conserve le jeu même lorsque quelqu’un d’autre le dirige à la table.
• Qui gère la salle et emploie votre croupier ?Une entreprise privée, sous contratCette entreprise ouvre les portes, embauche le personnel et gère la soirée. Son nom est celui qui figure au-dessus de la porte, et le jeu qu’elle offre ne lui appartient pas.
• Qui contrôle la province, la société de loterie et l’entreprise ?L’organisme de réglementation provincialCréé en vertu de la loi provinciale sur les jeux, l’organisme de réglementation n’est ni la société de loterie ni l’entreprise privée. Adressez-vous à lui une fois que les gens de l’établissement ont dit non.

Qui gère la salle peut différer : au Québec, la société qui met sur pied et exploite le jeu gère elle-même les casinos, et aucune entreprise privée ne fait partie du dispositif.

Première règle : seule une province peut mettre sur pied et exploiter le jeu

La loi fédérale fait d’un jeu de casino une infraction criminelle, sauf dans une courte liste de cas, et chaque aire de jeu de casino du pays repose sur l’un d’eux : un système de loterie mis sur pied et exploité par un gouvernement provincial. Une province peut le faire elle-même ou par l’entremise d’un mandataire qui lui est propre, comme une société d’État ; nul autre ne peut mettre sur pied et exploiter des jeux de hasard et d’argent commerciaux.

Retenez l’expression mettre sur pied et exploiter : ces mots sont ceux de la loi elle-même, et ils distinguent la partie à qui le jeu appartient de celle qui gère la salle pour elle.

• « Mettre sur pied et exploiter »La province, par l’entremise de sa société de loterieCe sont les mots qu’emploie la loi fédérale elle-même, et les sociétés les emploient aussi pour se décrire. Quiconque met sur pied et exploite un jeu en est le propriétaire, le fixe et en répond, et continue d’en être le propriétaire pendant qu’une autre entreprise le distribue.
• « Contrôle de la gestion quotidienne »L’entreprise privée dont le nom figure au-dessus de la porteLes mots désignant l’entreprise qui gère la salle pendant que la société conserve le jeu.

Alors, qui est le mandataire dans chaque province ?

Deuxième règle : l’organisme de réglementation contrôle les trois et n’est aucune d’elles

La province, sa société de loterie et l’entreprise privée sur place ne se vérifient pas elles-mêmes. Chaque province dispose d’un organisme distinct pour cette tâche, extérieur à l’établissement comme à la société, et cet organisme est l’organisme de réglementation provincial : en Colombie-Britannique, l’Independent Gambling Control Office, en Ontario, la Commission des alcools et des jeux de l’Ontario.

• Un organisme de réglementation supervise les jeux de hasard et d’argent de toute une provinceL’Independent Gambling Control Office est l’organisme de réglementation provincial pour l’ensemble des jeux de hasard et d’argent, des courses de chevaux et des programmes de jeu responsable en Colombie-Britannique, et il accomplit ce travail en vertu de la loi provinciale sur les jeux.
• Un organisme de réglementation inscrit au registre les personnes qui travaillent dans la salleLa Commission des alcools et des jeux de l’Ontario réglemente les casinos, les sites de jeux sur Internet et les loteries de l’Ontario, et elle inscrit aussi au registre les exploitants de jeux, les fournisseurs et les employés des jeux. Celui qui accorde une inscription peut la retirer, et c’est l’outil le plus tranchant dont dispose un organisme de réglementation.
• Un organisme de réglementation reçoit les plaintesL’Independent Gambling Control Office répond aux plaintes concernant les jeux de hasard et d’argent et les courses de chevaux dans la province qu’il réglemente. La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario entend les plaintes concernant la conduite d’une entreprise ou d’une personne qu’elle réglemente.

Si vous avez déjà lu des textes sur les jeux de hasard et d’argent en Colombie-Britannique, vous avez peut-être rencontré son organisme de réglementation sous un ancien nom : le bureau a été renommé, et l’ancien nom se trouve encore partout sur Internet.

À quoi ressemblent les règles d’un organisme de réglementation devant une machine

Une règle établie par un organisme de réglementation n’est pas une opinion sur la façon dont un casino devrait se comporter. C’est une condition qu’une machine doit remplir avant qu’on puisse la mettre en service : en Ontario, un jeu de machine à sous doit d’abord satisfaire à des normes techniques publiées, et l’une de ces normes fixe un plancher au pourcentage de paiement théorique pour lequel ce jeu peut être conçu.

Ce pourcentage est un plancher, et un plancher n’est pas une moyenne. Un plancher est le plus bas pour lequel un jeu peut être conçu. Ce n’est pas ce qu’une machine rend le soir où vous êtes assis devant elle, et ce n’est pas ce que les machines d’une salle rendent sur une année. Ce que signifie un pourcentage de paiement, et ce qu’il ne signifie pas, relève du parcours des machines à sous ; ce qu’une heure à une table vous prend, c’est Le prix d’une heure.

• Ce que détient un organisme de réglementationDes vérifications, des inspections et des mesures d’application contre une entreprise qu’il a inscrite au registre, et le pouvoir de retirer cette inscription à l’entreprise ou à la personne qui la détient.
• Ce que ne détient pas un organisme de réglementationVos jetons. Ni l’IGCO ni la CAJO ne promettent de rembourser un joueur : une plainte sur la conduite d’une entreprise n’est pas la même chose qu’un remboursement, et elle est aussi plus lente.

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On entend le mot « organisme de réglementation » et l’on imagine quelqu’un qui réglera sa main à sa place. Ce n’est pas cela. Un organisme de réglementation est l’organe qui décide si une salle peut continuer ses activités, et ce qui l’intéresse dans un paiement trop court, c’est de savoir s’il s’agit d’une pratique récurrente.

Lorsqu’un paiement ne correspond pas à l’affiche

L’affiche placée sur une table de black jack indique qu’un black jack paie trois à deux. Vous misez 10 $, vos deux premières cartes sont un as et un roi, et le croupier repousse sur le tapis exactement ce que vous avez misé, puis passe à la position suivante.

L’écart entre ce que l’affiche promettait et ce que vous avez reçu semble de la petite monnaie jusqu’à ce qu’on le compare à ce que la table elle-même vous prend pour y être assis. L’avantage de la maison agit lentement, quelques cents à chaque partie que vous jouez ; le paiement trop court a pris la même somme en une seule main.

Les deux barres comptent des parties, non de l’argent. L’avantage de la maison a besoin de plus de parties qu’une heure entière n’en contient pour prendre ce qu’un seul paiement trop court a pris d’un coup, ce qui fait de la prise de parole une décision réfléchie plutôt qu’une façon de faire des histoires.

L’ordre à suivre

Quatre étapes, et un compte à rebours qui ne court que pour la première.

1. Dites-le à la table, avant le début de la partie suivante. Vos deux cartes, les jetons tels qu’ils sont placés et l’heure à l’horloge constituent toute la preuve, et ces trois éléments ne durent que le temps d’une seule main.Avant la partie suivante · Le croupier
2. Demandez au croupier ; ne touchez pas au tapis. Gardez les mains loin du tapis et des jetons. Si vous déplacez les jetons vous-même, une question sur un paiement devient une question à votre sujet.Avant la partie suivante · Le croupier
3. Demandez le superviseur, et notez le numéro de la table et l’heure. Demandez le superviseur si le croupier et vous lisez l’affiche différemment. Notez le numéro de la table et l’heure avant de quitter la table, car un enregistrement se retrouve grâce à ces deux renseignements et à rien d’autre dont vous vous souviendrez encore une heure plus tard.Avant de quitter la table · Le superviseur
4. Adressez-vous ensuite à l’extérieur de l’établissement. Le croupier, le superviseur et le service à la clientèle sont tous des employés d’une même entreprise, celle qui gère la salle. La société dont c’est le jeu et l’organisme de réglementation qui contrôle cette société sont les deux interlocuteurs à qui vous n’avez pas encore parlé.Après avoir quitté la table · L’organisme de réglementation provincial

1. Avant la partie suivanteTout est encore sur la tableVos deux cartes sont sur le tapis, les jetons sont là où le croupier les a poussés, et le croupier a encore la main en tête. Personne n’a rien à reconstituer.
2. Plus tard, dans le même sabotLa main est passée, la table est restéeLes cartes sont dans le plateau de défausse et d’autres mains ont été jouées. On peut encore demander à un superviseur de vérifier, mais vous décrivez une main au lieu de la montrer du doigt.
3. Après avoir quitté la tableIl ne reste qu’un enregistrementUn enregistrement se retrouve grâce au numéro de la table et à l’heure, et à rien d’autre dont vous êtes susceptible de vous souvenir une heure plus tard.

Parler avant la partie suivante, demander plutôt que toucher, et noter le numéro de la table et l’heure sont des conseils qui nous appartiennent : personne ne les publie, et nous le précisons chaque fois que nous donnons un conseil de notre cru. L’endroit où adresser une plainte une fois que l’établissement a répondu non est publié par l’organisme de réglementation de chaque province.

Exercice : un paiement erroné

Trois niveaux, dont aucun n’est noté : chaque moment demande un jugement plutôt qu’un calcul, et un pourcentage de bonnes réponses prétendrait le contraire. Il suffit d’entrer dans un niveau pour ouvrir le suivant.

Le niveau 1 vous place à une table de black jack : une main selon les règles que publie BCLC pour la Colombie-Britannique, une autre selon les règles que publie Loto-Québec pour ses casinos du Québec. Le niveau 2 pose la même question à une roulette, où la preuve est un marqueur posé sur le numéro sorti. Le niveau 3 est le sujet de cette leçon : l’établissement a dit non, et vous choisissez à qui vous adresser ensuite.

Faites le point

Mayaancienne superviseure de salle · savoir-vivre, argent et pauses

Cinq questions rapides. Choisissez une réponse, puis vérifiez-la. Pas de minuterie, pas de points : seulement pour voir ce que vous avez retenu.

Où trouver cette information pour votre province

Votre propre province attribue ses propres noms aux trois mêmes rôles, et l’atlas conserve ces noms : la page d’une province s’ouvre sur l’organisme qui encadre les jeux de hasard et d’argent sur son territoire, et la fiche d’un casino nomme l’entreprise qui gère la salle lorsque cette entreprise l’a publié.

19+ (18+ en AB, au MB et au QC) · Pratiquez le jeu responsable · les lignes d’aide de chaque province se trouvent à la fin de cette page

Pour aller plus loin

• Code criminel, article 207 : loteries permises · Site Web de la législation (Justice), gouvernement du CanadaL’article qui permet à une province, et seulement à une province, de mettre sur pied et d’exploiter un système de loterie — la phrase sur laquelle repose chaque casino du pays.
• À propos de Casinos BC · British Columbia Lottery Corporation (Casinos BC)Qui met sur pied et exploite les jeux dans une province et qui gère la salle, dans les deux phrases de la société elle-même.
• Rapport annuel 2024–25 · Société des loteries et des jeux de l’OntarioCe qu’une société provinciale de jeux publie sur elle-même : ce qu’elle met sur pied et exploite, et quelle part de l’argent apporté aux tables elle conserve.
• Protéger le public · Independent Gambling Control Office, province de la Colombie-BritanniqueCe que fait un organisme de réglementation provincial, qui a le droit d’exploiter les jeux, et où va une plainte au sujet d’un casino.
• Minimum Technical Standards for Gaming — 11. Game Behaviour · Commission des alcools et des jeux de l’OntarioLe plancher qu’un organisme de réglementation fixe au retour d’une machine à sous, et sa règle selon laquelle ce plancher s’applique à chaque configuration de mise.

Leoancien croupier · règles et mathématiques

Une habitude vaut plus que tout le reste de ce que je vous ai dit : notez le numéro de la table et l’heure. Presque personne ne le fait, parce qu’écrire dans un carnet à une table donne l’impression de faire une scène, et une heure plus tard, il ne reste plus rien que quiconque puisse montrer du doigt.

Et faites une pause, tant que vous y êtes. J’ai vu bien des gens discuter d’un paiement, puis se rasseoir aussitôt pour prouver quelque chose. Ça fait deux décisions en moins d’une minute, et seule la première concernait le paiement.

Comment le calcul est fait